La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recordó que los comercios están obligados a responder por las pertenencias guardadas en casilleros o lockers. Ante el robo, los negocios deben responder y reparar el daño sufrido por el consumidor o cliente.

El organismo multó recientemente a un hipermercado por violación del Artículo 4 de la Ley de Defensa del Consumidor, al brindar información falsa a los consumidores por medio de calcomanías o cartelería ubicada en los lockers o casilleros, con la leyenda: “No se asume responsabilidad alguna ante un eventual robo o hurto del contenido”.

Ese artículo de la ley establece: “El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización”.

Por esto, la DDC aclaró que si el comercio ofrece a los consumidores un servicio de custodia de pertenencias, resulta evidente que la empresa asume una obligación de custodiarlos. Ante el perjuicio por robo o hurto de esas pertenencias, surge la responsabilidad del negocio de responder por el daño sufrido en favor del consumidor o cliente.

Esto cobra más importancia si se tiene en cuenta que en muchos comercios requieren a sus potenciales clientes que ingresen al local sin sus bolsos y los dejen en casilleros, no como sugerencia, sino como exigencia para la compra en el local.

Frente a inconvenientes derivados de esta situación, la DDC sugirió a consumidores que pidan el libro de quejas del comercio y registren el problema como constancia del hecho. Al mismo tiempo, se recomendó reforzar el reclamo por una de las siguientes vías:

• Enviar un mail a 148@mendoza.gov.ar;
• Llamar al 148 opción 3 (días hábiles, de 8 a 15);
• A través de la aplicación 148 Mendoza, disponible en la Play Store para celulares con sistema Android.